Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : August 16, 2026

Déclaration de confidentialité de BUDE GUEST HOUSE BUDE GUEST HOUSE (« Bude Guest House », « nous » ou « notre ») accorde une grande importance à votre statut de client et s'engage à protéger votre vie privée. La présente déclaration de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et divulguons vos données personnelles dans le cadre de nos services. En utilisant nos services et/ou en vous y inscrivant, vous prenez acte des pratiques en matière de confidentialité décrites dans la présente déclaration concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles. Préférences en matière de confidentialité Chez Bude Guest House, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à vous fournir les informations et les choix appropriés concernant les données que vous partagez avec nous, ainsi que les modalités et le moment de réception de nos communications. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour répondre à vos demandes, assurer nos services, traiter les réservations et les paiements, ainsi que pour gérer et améliorer notre maison d'hôtes. Lorsque la législation applicable l'exige, nous recueillerons votre consentement avant d'utiliser vos données personnelles à certaines fins, telles que l'envoi de communications marketing. Nous sommes susceptibles de partager des données personnelles avec des prestataires de services, des sous-traitants ou d'autres tiers lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, traiter les paiements, respecter nos obligations légales, garantir la sécurité de nos clients et de nos locaux, ou dans tout autre cas autorisé ou requis par la législation applicable. Langues Le cas échéant, les informations et communications relatives à la confidentialité peuvent être fournies dans les langues proposées par Bude Guest House.

DONNÉES CONCERNÉES La présente Déclaration de confidentialité décrit les pratiques de Bude Guest House en matière de confidentialité concernant les données personnelles et autres informations que nous recueillons : via les sites Internet exploités par ou pour le compte de Bude Guest House, depuis lesquels vous pouvez accéder à la présente Déclaration de confidentialité ; via des applications logicielles, y compris des outils automatisés et des fonctionnalités de messagerie instantanée, que nous mettons à disposition pour une utilisation sur ou via des ordinateurs et des appareils mobiles ; via les pages de réseaux sociaux que nous gérons ; via les e-mails que nous vous envoyons et qui renvoient à la présente Déclaration de confidentialité, ainsi que via vos échanges avec nous en ligne ou en personne ; et lorsque vous visitez ou séjournez au Bude Guest House. Nous désignons collectivement nos sites Internet, nos applications et nos pages de réseaux sociaux sous le terme de « Services en ligne ». LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS À différents stades de votre parcours client, nous recueillons des données personnelles conformément à la législation en vigueur et dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services. Par « données personnelles », on entend toute information permettant d'identifier une personne physique, se rapportant à elle ou pouvant raisonnablement lui être associée. Nous sommes susceptibles de recueillir et de traiter les catégories de données personnelles suivantes : Informations d'identification générales Il peut s'agir de vos nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant de compte de réseau social, photo de profil, informations accessibles au public, informations communiquées lorsque vous associez vos comptes de réseaux sociaux ou de fidélité, ainsi que d'autres identifiants similaires. Informations démographiques et dates importantes Il peut s'agir du sexe, des préférences linguistiques, de la nationalité, de la date de naissance, des anniversaires et autres occasions spéciales, lorsque cela est pertinent et autorisé par la législation en vigueur. Pièces d'identité officielles Il peut s'agir du passeport, du visa, de la carte nationale d'identité, du permis de conduire ou de toute autre pièce d'identité officielle, y compris les données personnelles figurant sur ces documents, lorsque la loi l'exige ou l'autorise. Informations financières Il peut s'agir des informations relatives à votre carte de crédit, carte de débit, compte bancaire ou tout autre moyen de paiement nécessaire au traitement des transactions.

Informations relatives au voyage et au séjour Cela peut inclure des informations sur vos séjours précédents ou vos interactions avec nous (y compris via nos outils de messagerie instantanée), les biens et services achetés, les demandes de services ou d'équipements spécifiques, les itinéraires de voyage, les informations sur les activités ainsi que les coordonnées de l'employeur pour les réservations à caractère professionnel. POURQUOI NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES Nous collectons et utilisons des données personnelles aux fins décrites ci-dessous. Le fondement juridique spécifique du traitement peut varier en fonction du pays ou de la juridiction où vous vous trouvez et de la législation applicable. 1. Réservation et enregistrement des clients Nous pouvons collecter et utiliser des données personnelles pour des activités liées aux réservations et à l'enregistrement des clients, notamment : faciliter les réservations pour notre maison d'hôtes et les services associés ; communiquer avec les clients avant leur arrivée concernant la logistique, les modifications, les préférences et autres questions liées à la réservation ; traiter les paiements et les dépôts de garantie ; et satisfaire aux exigences d'enregistrement et d'identification des clients. Selon la législation applicable, le fondement juridique de ce traitement peut inclure : l'exécution d'un contrat avec la personne qui réserve une chambre ; nos intérêts légitimes, tels que la prise en compte des préférences des clients et la prestation de services aux personnes accompagnantes, le cas échéant ; et le respect d'obligations légales relatives aux transactions financières, à l'enregistrement des clients, à l'identification et à la conservation des dossiers. 2. Accueil sur place et services durant le séjour Nous pouvons collecter et utiliser des données personnelles pour fournir et gérer des services durant votre séjour, notamment : faciliter les procédures d'arrivée et de départ ; traiter les paiements ; fournir des services cohérents et personnalisés en fonction de vos préférences exprimées et, lorsque cela est autorisé, de vos interactions précédentes ; proposer des services de conciergerie, de bagagerie, de stationnement, de Wi-Fi et de télévision ; organiser des prestations auprès de prestataires tiers pour le compte des clients, telles que des visites guidées, des activités touristiques, des taxis ou des services de chauffeur ; recommander des restaurants et, sur demande, faciliter les réservations dans des restaurants ou pour des événements ; et répondre aux demandes et questions des clients. Selon la législation applicable, le fondement juridique de ce traitement peut inclure : l'exécution d'un contrat, y compris le traitement des paiements et la prestation des services demandés ; nos intérêts légitimes, tels que la prestation de services et la prise en compte des préférences des clients ; et le respect d'obligations légales, y compris la collecte de numéros d'identification nationale ou d'autres informations lorsque la loi l'exige.

3. Réunions et événements Lorsque Bude Guest House fournit des services liés à des réunions ou à des événements, nous sommes susceptibles de collecter et d'utiliser des données personnelles pour des activités associées à ces événements, notamment : communiquer avec les organisateurs d'événements et les participants ; faciliter la réservation de l'événement et les réservations individuelles des participants ; communiquer avant et après les événements au sujet de la logistique, de l'hébergement, des modifications et des paiements ; préparer et coordonner les événements conformément aux instructions et aux préférences du groupe, de l'organisateur ou des participants ; attribuer les chambres ; faciliter le recours à des prestataires tiers, notamment des fournisseurs de services audiovisuels et de transport ; réceptionner et expédier le matériel et les équipements liés à l'événement ; communiquer concernant la facturation et le recouvrement des sommes dues ; encaisser ou traiter les paiements, les dépôts de garantie et les commissions ; gérer les demandes, les questions et les réclamations émanant de groupes, d'organisateurs ou de participants ; et communiquer avec les participants avant, pendant et après les événements. Selon la législation applicable, le fondement juridique de ce traitement peut inclure : l'exécution d'un contrat ; nos intérêts légitimes, tels que répondre aux réclamations ou aux préoccupations des clients concernant un événement ; et le respect des obligations légales applicables.

4. Activités de Bude Guest House Nous sommes susceptibles de collecter et d'utiliser des données personnelles pour l'exploitation et la gestion de notre activité et de nos services en ligne, notamment pour : gérer le service client et répondre aux demandes, commentaires et réclamations formulés en personne, par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via d'autres canaux de communication ; prévenir et détecter la fraude ainsi que les incidents de sécurité ; gérer et assurer la maintenance de nos services en ligne, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, la maintenance des systèmes, l'assistance technique, l'établissement de rapports et l'hébergement de données ; surveiller et analyser l'utilisation de nos services ; utiliser des outils d'analyse de données et, le cas échéant, des technologies d'intelligence artificielle (« IA ») pour améliorer nos services, nos programmes, nos actions marketing et l'expérience client globale ; recueillir les avis et retours des clients ; mener des programmes pilotes pour de nouveaux services potentiels ; développer de nouveaux services et améliorer les services existants, notamment en analysant les informations fournies via des fonctionnalités de chat automatisé ou des technologies basées sur l'IA ; et faciliter les fusions, acquisitions, réorganisations, restructurations ou autres opérations impliquant notre entreprise, le cas échéant.

Selon la législation applicable, la base juridique de ce traitement peut inclure : l'exécution d'un contrat, par exemple pour garantir le bon fonctionnement de nos services en ligne et permettre aux personnes d'effectuer des réservations ; nos intérêts légitimes, tels que le traitement des réclamations et des préoccupations des clients ainsi que le maintien de la sécurité et de la fonctionnalité de nos services ; le consentement, lorsque celui-ci est requis, pour certaines activités de marketing ou autres ; et le respect d'obligations légales relatives aux transactions financières, y compris la tenue de livres et de registres. Lorsque la législation applicable le permet, les appels au service client ou d'autres communications peuvent être enregistrés ou surveillés à des fins d'assurance qualité, de formation, de sécurité ou de résolution de litiges. Le cas échéant, nous fournirons une information appropriée et/ou recueillerons le consentement nécessaire. 5. Gestion des urgences et des incidents Nous pouvons collecter et utiliser des données personnelles pour protéger la sécurité de nos clients, visiteurs, employés et locaux, ainsi que pour réagir en cas d'urgence ou d'incident. Cela peut inclure :

répondre aux accidents, urgences médicales et autres incidents, les gérer et les consigner ; demander l'intervention des services d'urgence ; prendre des mesures raisonnables pour prévenir les incidents de sécurité et y réagir ; consigner les incidents lorsque cela est nécessaire ; surveiller certaines zones de nos locaux au moyen de systèmes de sécurité, dans la mesure autorisée par la législation applicable ; et envoyer des notifications ou des alertes en cas d'incident ou d'urgence, notamment par SMS, e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication approprié. Selon la législation applicable, la base juridique de ce traitement peut inclure : nos intérêts légitimes à protéger la sécurité des clients, des visiteurs et du personnel ; le respect d'obligations légales ; et d'autres bases juridiques autorisées par la législation applicable. Lorsque des systèmes de surveillance sont utilisés, les avis appropriés seront fournis si la législation applicable l'exige. REMARQUE IMPORTANTE CONCERNANT LA LÉGISLATION APPLICABLE La collecte, l'utilisation, le stockage et la divulgation de données personnelles peuvent être régis par les lois relatives à la confidentialité et à la protection des données du pays ou de la juridiction où vous vous trouvez ou où nos services sont fournis. Lorsque la législation applicable prévoit des droits ou des protections supplémentaires, ces droits s'appliquent dans la mesure requise par la loi.